物業(yè)管理行業(yè)誠信問題的思考——沈陽物業(yè)公司

    在物業(yè)管理發(fā)展到今天這個諸侯爭霸、競爭進入白熱化的歷史階段，為進一步促進行業(yè)發(fā)展，大家似乎更應該回過頭來，靜下心來，冷靜地想想是哪兒出了問題，為什么會面臨這么嚴重的信用危機。如何建立行業(yè)信用管理體系來進一步規(guī)范行業(yè)的運作，是擺在我們面前迫在眉睫需要解決的問題。

誠信缺失是一個社會問題，有著廣泛而又較為深厚的社會思想基礎。

改革開放以來，隨著我國計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉變，企業(yè)作為信用主體參與市場活動，由于信用體系不健全，部分企業(yè)經(jīng)營者在高額利潤的驅使下，以假冒偽劣的產(chǎn)品或服務欺騙消費者。有人甚至戲稱，“除了飛機大炮，什么都敢偽造”。民間也流傳著“無商不奸、無奸不商”的俗語，似乎經(jīng)商就一定要奸滑，否則就不能賺錢，這是產(chǎn)生信用意識淡薄的社會思想基礎。有專家指出，中國經(jīng)過20多年的市場經(jīng)濟沖擊．這個有著悠久歷史的“禮儀之邦”，信用危機已經(jīng)到了最危險的時候。據(jù)權威機構的研究和統(tǒng)計，我國每年因誠信缺失造成的經(jīng)濟損失就達5855億元人民幣?？上驳氖?，誠信缺失現(xiàn)象已經(jīng)引起中國政府和國際社會的廣泛關注，經(jīng)濟學家吳敬璉教授撰文說：“當前中國經(jīng)濟由計劃經(jīng)濟脫胎而出，信用基礎十分薄弱，信用危機已經(jīng)成為了妨礙我國市場經(jīng)濟正常快速運轉的嚴重障礙”。世貿(mào)組織總干事穆爾也曾經(jīng)尖銳地指出：“中國加入市貿(mào)組織后，從長遠看，最缺乏的不是資金技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！庇纱丝梢娊⑿庞皿w系就成了一個全社會的問題，而不僅僅是物業(yè)管理行業(yè)的問題。隨著社會信用體系的建立和不斷完善將對提高物管企業(yè)和廣大業(yè)主誠信意識起到積極的推動作用。

要從根本上解決物管行業(yè)誠信缺失問題，關鍵是要把建立行業(yè)信用管理體系、政府加大監(jiān)管力度和企業(yè)加強自身信用監(jiān)督管理三者結合起來。

行業(yè)信用管理體系的建立是一個系統(tǒng)工程，首要的是如何提高從業(yè)人員的誠信意識。誠信缺失的根源是誠信意識的缺失，誠信意識的提高不是一朝一夕的事情，這就要求物管行業(yè)的主管部門、物業(yè)管理協(xié)會、行業(yè)雜志以及物管企業(yè)自身要長期加強誠信宣傳和教育，逐步提高從業(yè)人員和業(yè)主的誠信意識。

其次，政府機關要加強行業(yè)立法和監(jiān)督管理，做到有法可依，執(zhí)法必嚴。我們還應意識到，物業(yè)管理還存在著諸多立法盲區(qū)，無法可依的現(xiàn)象還依然存在。隨著行業(yè)的發(fā)展，政府的立法必須及時跟進，敢于否定，大膽改革。同時，政府應加大對物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督管理力度，制定行業(yè)準入制度和資質(zhì)審查制度。在執(zhí)法監(jiān)督上．政府要敢于對違背誠信原則、敗壞行業(yè)聲譽的企業(yè)和行為予以查處，甚至曝光。深圳市住宅局建立的物業(yè)管理信息網(wǎng)，無疑為物管企業(yè)和廣大業(yè)主提供了一個信息溝通的平臺；但面對蜂擁而來的投訴，如何有效處理，如何提高處理效率，還是一個值得進一步探討和改進的問題。三是建立物管企業(yè)“誠信檔案”，將物管企業(yè)基本情況、業(yè)績、違背誠信的行為等記錄在案，通過量化指標對物管企業(yè)進行誠信度評估，這項工作還是任重而道遠。